物流供应商管理办法

作者:物流供应商管理办法 来源:未知 2021-11-20 00:13   阅读:

密级:快乐购物股份有限公司物流供应商管理办法第一条目的为了规范公司物流供应商的选择和管理,优化物流供应商资源,保障物流服务质量和降低物流运营、金流回收风险,并更好

密级:快乐购物股份有限公司物流供应商管理办法第一条 目的为了规范公司物流供应商的选择和管理,优化物流供应商资源,保障物流服务质量和降低物流运营、金流回收风险,并更好的为顾客提供优质、满意的物流服务,特结合公司实际业务和行业特点,制定本办法。第二条 适用范围本办法所定义的物流供应商,是指具备能向公司提供包括但不限于运输、退货、交换、配送等物流及代收货款等服务能力,并提供相关物流数据、信息的收集整理和反馈、传递,且具有抗风险能力的经营性企业。本办法适用于公司、物流管理部对物流供应商的选择和管理。第三条 责任部门本管理办法的责任部门为物流管理部和财务管理部,并对执行情况进行检查与监督。第四条 原则1、物流供应商的选择应遵循“质量、成本、战略与服务”并重的原则。2、物流供应商入选、考察、评定应遵循“公平、公正、公开”的原则。3、物流供应商的合作应遵循“友好合作、互惠互利”的双赢原则。4、物流供应商的管理应遵循“奖罚分明,管控与激励”并重的原则。第五条 物流供应商应具备的基本条件1、必须是具有合法经营国内速递、物流业务资格的法人企业;2、业务范围为经营全国性或区域性业务,注册资金在 100 万元以上;3、已连续经营 2 年以上相关业务;4、有固定营业场所(包括办公场所、快件处理中心等) ,有固定的配送、运输设备;5、需提交包括但不限于公司《工商营业执照》 、 《税务登记证》 、 《组织机构代码证》 、 《道路运输许可证》或《快递业务经营许可证》等资质证明文件;6、需提交公司配送范围、年营业额、主要合作对象、运行质量等相关资料及证明;密级:快乐购物股份有限公司7、需具有一定的抗风险能力,并能提供给我司认可的货币或资产的担保。我司认可的担保形式为现金、银行保函、企业担保、企业或者法定代表人个人资产担保为主,辅以个人连带责任担保等作为附加担保;8、具备开具可抵扣税务发票能力(部分地区 EMS 因体制原因尚不能提供) ;9、需具有开通网上银行或我司能接受的其他支付方式,能实时进行资金划拨;10、具备专项负责快乐购业务运营的专门服务团队;11、其他应符合快乐购选择物流供应商的条件(见附件一:《物流供应商基本资料登记表》 ) 。第六条 物流供应商技术准入要求1、具有能够按照快乐购业务技术接口规范要求的开发能力,能在半小时内响应系统故障,2小时内解决系统故障的能力;2、系统能够满足 7*24 小时的稳定运行;3、能够按照快乐购要求,提供专用服务器,架设对接业务处理系统;4、提供明确对应快乐购技术人员的专职对接人 2 人,并保证技术接口人员 7*24 小时可联系;5、确保所有网点具备实时的信息反馈服务能力,并按照快乐购制定的服务规范要求处理物流订单;6、物流供应商系统应对快乐购物流平台产生的订单作出 100%的最终状态反馈;7、根据快乐购以及快乐购用户业务查询请求、物流供应商至少在业务系统内保留 3 个月内的订单,保存 3 个月内的底单,应在系统中提供最终业务运单的扫描件;8、物流供应商对其业务系统维护至少提前 3 个工作日通知快乐购(具体通知内容包含维护起始时间、精确到小时) ,减少对快乐购用户的影响;9、物流供应商业务系统反馈接收订单信息必须在快乐购系统抛转 EDI 的 30 分钟内(异常情况必须在 2 小时完成) ,反馈确认货物接收必须在 24 小时以内,根据地区按照(D+N 天)最长不能超过 30 天反馈订单结束状态(包含:签收、拒收、丢失、破损) ;第七条 物流供应商档案管理1、物流供应商总目录;密级:快乐购物股份有限公司2、物流供应商会谈纪要;3、物流供应商提交资料清单及附件;4、询价单及报价书;5、询价比价表;6、物流供应商审定表;7、物流供应商登记表;8、物流供应商调查表(内部、外部) ;9、物流供应商评审表;10、供应商配送/服务投诉单;11、其它相关资料;12、物流供应商合同、补充协议书。第八条 物流供应商运营管控1、管理部门:1.1 物流管理部依照本办法的规定对物流供应商的评定、选用及服务质量、整体运营状况进行监督和管控;1.2 财务管理部依照本办法的规定对物流供应商应回款进行催收和管控。2、作业流程2.1 总流程2.2 出库交接流程2.3 异常交接 2.4 干线宅配交接2.5 干线监控3、管理报表: 3.1 日报;3.2 周报;3.3 月报;3.4 年报。4、管理指标以及公式:密级:快乐购物股份有限公司4.1 妥投率:送货完成数/出库数;(隔月妥投率)4.2 工单率:工单数/出库数;4.3 72 小时客诉完成率:当日工单数+3 天中所有 72 小时内业务部门提交及结束的工单数。4.4 回款时长:RE01-RE02 平均时长;4.5 出库数量:一段时间内订单合计数;4.6 在途数量(7、15、20、30 天):系统状态为(7、15、20、30 天)前出库的订单数量;4.7 配送及时率(72 小时、120 小时)货物 72/120 小时签收占总回抛信息比率。4.8 管理术语“EDI”系指双方合作过程中产生的电子数据信息交换。“SE99”系指快乐购出货信息资料。“SE88”系指快乐购退货信息资料。“RE99”系指实际到货后,承运商对快乐购出货信息资料的确认并反馈资料。“RE01”系指承运商投递结果信息资料。包含顾客付款签收和顾客拒收的所有已有明确投递结果的信息。“RE02”系指承运商回款信息资料。“FTP”系特指合作双方EDI交换过程中所使用的传输工具。“客退QC”系指快乐购顾客退货后,承运商与快乐购现场交接过程中,双方为检验核对退货数量和品质的工作。“妥投率”系指一定时间段内,快乐购交予承运商配送的同批次货物全部完成后,顾客成功签收的数量占比。“拒收率”系指一定时间段内,快乐购交予承运商配送的同批次货物全部完成后,顾客拒收的数量占比。“回款时长”系指快乐购系统中, RE02导入时间减RE01导入时间的差值。“客诉率”系指同时间段内快乐购交予承运商配送货物中,因承运商的物流服务质量原因而产生的顾客投诉量占比。“送货及时率”系指在约定期间内(如一个自然月) ,承运商以出库交接时间为起点,按约定时限内(如72 小时内)投递完成并反馈给快乐购信息的货物数量除以承运商配送完成并反馈给快乐购信息总数量的占比。“在途”系指快乐购交予承运商配送货物中没有任何投递信息反馈的部分。密级:快乐购物股份有限公司第九条 物流供应商运营预警机制物流管理部通过对市场情报、管理指标的监控,对物流供应商的运营情况进行分级预警:1、蓝色预警管理提示:连续 2 周指标低于区域平均水平(或合同要求)或出现物流供应商自身管理不力。预警对象:物流供应商项目经理;管控节点:提供运营质量下降的书面说明。2、黄色预警管理警告:连续 4 周指标低于区域平均水平(或合同要求)或发生运营质量严重下降;预警对象:物流供应商项目分管负责人;管控节点:提供运营整改措施。3、橙色预警管理提示:濒临淘汰,连续 6 周指标低于区域平均水平(或合同要求) 、资金风险、物流供应商信息系统崩溃,出现重大信息安全事件等;预警对象:物流供应商公司副总以上负责人;管

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